Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Lactelia queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso, además de tu derecho legal de desistimiento, te ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días.

Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa europea de protección de los consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificación. Por motivos de higiene y protección de la salud, este derecho solo se aplica a los productos precintados que no hayan sido abiertos después de la entrega.

Garantía de satisfacción de 30 días
Si has probado Lactelia y no estás satisfecha, puedes contactarnos en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido y te reembolsaremos el importe del primer bote de tu pedido, aunque esté abierto.

Cómo solicitar una devolución
1. Escríbenos a spammoha3@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te responderemos en un plazo de 48 horas laborables con las instrucciones de devolución.
3. Envía el producto a la dirección que te indiquemos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.

Productos dañados o erróneos
Si tu pedido llega dañado o has recibido un producto equivocado, contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción, adjuntando una foto. Te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos sin ningún coste adicional.